Coordinateur service client and back office h/f
Emploi Agroalimentaire
Lyon, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Missions : Assurer le recouvrement : • Identifier les retards de paiement et alerter si besoin les Directions Commerce, Finance pour action, • Relancer les clients, • Analyser, qualifier, solder les litiges et déductions des paiements, • Animer des réunions de partage d'information avec le commerce et crédit management pour mettre en place des actions en cas de créances litigieuses, • Diffuser reporting hebdomadaire, • Analyser avec le crédit management le taux de créance mensuel vs le taux de créance objectif. Gérer les pénalités logistiques : • Réceptionner, enregistrer les demandes, • Vérifier, contester le bien-fondé de ces demandes vs loi Besson Moreau, • Suivre les contestations et retour des clients, • Contribuer aux négociations des pénalités avec les clients ou apporter les éléments de négociation au commerce pour l'enseigne LECLERC, • Animer des réunions de partage d'information avec le commerce pour mettre en place des actions en cas de pénalités abusives ou difficultés de négociation, • Suivre et diffuser les KPIs. Manager l'équipe : • Piloter, animer le tableau de bord des performances, • Définir,[...]
